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CEO做什么其实是在传达一个信号

今天晚上在大学街的意大利煎饼果子铺, 我们几个人在聊Facebook的高管在做什 么。几个细节引起了我的注意。CEO Zuck 每年还是要Checkin一行代码的(显然这 是一个象征性的动作),COO Sandberg 每天都自己盯着解决几个用户的问题。这 个小动作其实大有值得借鉴的地方。

每个人做任何事情其实都有至少两部分的 力量:一部分,我做完了这件事情;第二 部分,我向其他人发送了一个信号,说明 了些什么。在自己一个人干活的时候,前 者或许更重要,而当一个领导者,后者的 比重越来越大,甚至变成最重要的部分。

如果CEO在写代码,哪怕只是一行,这明 确的传达了一个信号。显然一家公司不会 因为一个人写的一行代码有实质性的变 化,但这个信号是如此明确,就是技术对 于这个公司是重要的。这种态度是组织需 要的。

COO把头埋下来,每天哪怕只解决一个问 题,这也是一个信号。显然在上万的问题 中一个是如此渺小以至于不会有任何实质 影响,但这个明确的信号是,我在乎用 户。这个信号会被组织放大,变成整个组 织的行为。

为什么这个信号如此重要呢?

第一个原因应该就是“认可”。人都需要被 认可,自己写的代码,

问题,或者自己和用户的一个电话,

里都希望有人可以认可。当公司里有人, 尤其是CEO,愿意花时间去看一段代码, 或者看一个问题,或者听一段电话,其实 最重要的信号就是,这个工作很重要。没 有人愿意感觉到自己的工作对于公司的成 功没有贡献。这种认可可以通过一个小小 的行动达到。上次和康俊会所的一个按摩 师聊天,他说他们的最高奖励就是他们大 老板会给获奖者亲自按脚一个小时。这是 一个按脚出身的淳朴的CEO对这份工作的 认可,其他人都能感知道。这也就是为什 么很多做得很成功的企业都是创始人就是 这个行业里出来的原因。一个蛋糕师虽然 不比MBA更懂管理,但他开的面包店更懂 得做面包的自豪感。

第二个原因是“抽样“。一旦CEO开始听电 话,审核用户问题解决的纪录,或者看或 写代码,这方面的工作就会暴露在CEO的 眼下。这其实是一种敦促。虽然谁都知道 自己做的部分被看到的可能性其实不大, 但只要CEO在做这件事情,又有谁能确定 自己的工作不被“抽到”呢?不做这件事 情,可能性是零;做了,可能性就有了。 人是感性动物,不区分可能性的大小的, 而仅仅区分有或者没有这种可能性。这可 能就解释了为什么没有人会去买不可能中 奖的彩票却对哪怕可能性再小的彩票感兴 趣,或者解释了为什么一个几千万人的城 市里哪怕一起凶杀案会让所有人不安。一 旦有了这种可能性,大家个工作状态的确 会有改变。

在领导团队的时候,领导者可以用上百种 细微的方式在散发着各种信号。这些细小 的信号组成了一个团队只可意会不可言传 的气质。传达什么信号,其实就是由这一 件件小事情完成的。

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